ARJUNA (ARMADA JEMPUT BOLA PELAYANAN PAJAK ANDA)
Isu Global
Pandemi COVID-19 membatasi ruang gerak masyarakat, mempengaruhi berbagai aspek kehidupan termasuk interaksi dan pelayanan publik. Dalam konteks ini, kebutuhan untuk memberikan pelayanan pajak tanpa perlu tatap muka langsung dengan wajib pajak menjadi sangat penting.
Metode Pembahasan
Dengan adanya layanan jemput bola melalui ARJUNA, diharapkan dapat berdampak pada peningkatan realisasi penerimaan pajak daerah dan kenaikan jumlah wajib pajak yang patuh. Program ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses dan kenyamanan bagi masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan mereka.
Keunggulan dan Kebaharuan
1. Tahun 2023: Jemput Bola Melayani Pembayaran PBB dan Pelayanan Mata Pajak Daerah Secara Terbatas
Pada tahap awal, jemput bola berfokus pada layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) serta beberapa pelayanan mata pajak daerah tertentu dengan mobil layanan keliling yang dilengkapi dengan perangkat pembayaran elektronik dan staf yang terlatih.
2. Tahun 2024: Jemput Bola Melayani Semua Pelayanan Mata Pajak Daerah
Ekspansi layanan jemput bola mencakup semua jenis pelayanan mata pajak daerah, termasuk pajak restoran, pajak hotel, pajak reklame, dan lainnya. Serta terjadi peningkatan jumlah armada dan penyebaran ke lebih banyak wilayah dengan jadwal yang lebih fleksibel.
Tahapan
- Analisis Kebutuhan dan Sumber Daya: Identifikasi kebutuhan wajib pajak dan sumber daya yang diperlukan (kendaraan, perangkat, staf).
- Sosialisasi Internal dan Eksternal: Edukasi staf internal dan sosialisasi program kepada masyarakat.
- Pengadaan Sarana dan Prasarana: Pengadaan dan penyiapan mobil layanan keliling serta perangkat pembayaran elektronik.
- Peluncuran Layanan Jemput Bola: Meluncurkan layanan untuk pembayaran PBB dan beberapa pajak daerah tertentu.
- Uji Coba dan Evaluasi Awal: Melakukan uji coba di beberapa wilayah, mengumpulkan masukan dari masyarakat, dan evaluasi awal untuk perbaikan layanan.
- Analisis Hasil Uji Coba: Evaluasi hasil uji coba dan identifikasi area perbaikan.
- Penyesuaian Strategi: Menyesuaikan strategi berdasarkan masukan dan hasil evaluasi.
- Penambahan Jenis Pelayanan: Ekspansi layanan untuk mencakup semua jenis mata pajak daerah.
- Peningkatan Armada dan Cakupan: Menambah jumlah armada dan memperluas cakupan wilayah serta meningkatkan fleksibilitas jadwal.
- Pemantauan Berkala: Melakukan pemantauan berkala terhadap kinerja layanan.
- Optimalisasi Layanan: Terus melakukan perbaikan dan optimalisasi berdasarkan feedback dan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat agar lebih efektif, efisien dan akuntabel.
Manfaat Inovasi - Melalui inovasi jemput bola ini, masyarakat tidak perlu datang ke Bapenda, layanan pajak datang langsung ke wilayah mereka, jadwal layanan yang fleksibel memungkinkan masyarakat untuk memilih waktu yang paling nyaman bagi mereka untuk melakukan pembayaran pajak, dengan layanan yang lebih dekat, petugas pajak dapat langsung memberikan edukasi mengenai pentingnya membayar pajak dan bagaimana cara pembayarannya, wajib pajak lebih mudah diingatkan dan difasilitasi dalam melakukan pembayaran pajak, mengurangi kemungkinan keterlambatan dan kelalaian. Layanan yang dapat menjangkau lebih banyak wilayah dan masyarakat meningkatkan potensi peningkatan penerimaan pajak. Dengan kemudahan akses dan edukasi, diharapkan jumlah wajib pajak yang patuh meningkat, berkontribusi pada peningkatan penerimaan pajak daerah.
Hasil Inovasi - Dengan adanya aplikasi ini berdampak pada realisasi kenaikan penerimaan pajak daerah dan kenaikan jumlah wajib pajak.